遇到问题

助手连不上、看不到你的维基，或者你以为会出现的页面一直没来。这里列了九种情况和对应的处理办法，大多是某个开关没打开，不是坏了；都对不上的话，最后一节讲怎么找到我们。

助手连不上

先看地址。ChatGPT、Claude、命令行助手各用各的：

ChatGPT：

https://my.eigma.app/api/mcp-chatgpt

Claude：

https://my.eigma.app/api/mcp-claude

Claude Code、Codex：

https://my.eigma.app/api/mcp

在 ChatGPT 里，要现在设置里打开插件，再打开 开发者模式，不然根本没有添加自己插件的入口。

如果连接加上了却总掉线，或者助手提示连接被中断，把同一个请求再发一次。这类中断出在助手和我们服务器之间，一般自己就会好。要是过了好几分钟还不行，告诉我们，并说明你用的是哪个助手。

把 Eigma 的名字说出来：「把这段对话存进我的 Eigma 维基」 管用，而「存一下」往往不管用。

Claude 那边还有第二个很容易漏掉的开关。你添加过的连接器，在某一次对话里并不会自动打开。打开那个对话，点左下角的 +，选 连接器，在那里把 Eigma 打开。看着已经连上、却什么都没发生，基本都是这个原因。

如果重整到一半停了、页面归到了奇怪的章节，或者拿回来的内容比原对话单薄，问题通常出在模型，不在 Eigma。快速轻量模式一次就作答，而你交给 Eigma 的事大多需要好几步。

把助手换成它的推理模型，别用最快的那个，中档的通常就够了。轻量模型也能用，只是效果差一些。

如果是长任务，比如梳理一整个领域，或者跨多个章节重构，用 Claude 的 Cowork 或 ChatGPT 的 Work 模式，它们就是为多步骤任务做的。

试的过程中不会丢东西。助手发过来的内容还在你的收件箱里等着，直接拒掉、换个更强的模型再问一次就行，你的维基不会被动到。常见问题里也有一句话版的同一条建议。

你的助手读的是云备份，不是浏览器里那一份。所以一份从没登录过、只存在于一台设备上的维基，它是看不到的。

打开设置里的账户登录，让它同步一次。之后再新增的页面，会在下一次同步时一并带上。

默认情况下，任何内容都不会自己进到你的维基里。助手发过来的东西会先在导入里等着，和当前的页面并排显示，只有你按下 添加到维基 才会真正进去。助手说已经保存、你却找不到，先去那儿看。

如果收件箱也是空的，确认你当时登录的账户和助手连接的是同一个。页面会进到设置过程中登录弹窗所用的那个账户。

锁定的页面永远不会被覆盖，你自己接受的改动也一样。当一次改动本该动到它时，Eigma 会告诉你是哪一页，并让整次改动留在收件箱里等着，而不是只应用一半。

有两条路：自己解锁那一页再接受一次，或者用 临时解锁并接受，它会解锁、应用改动，然后问你要不要继续保持解锁。

在登录界面点 忘记密码，填同一个邮箱地址，你会收到一个可以设置密码的链接。设置完之后，两种登录方式都能进同一个账户。

打开设置里的 已连接的助手，在想移除的那个旁边点 断开连接。它的访问权限马上失效，之后既读不到你的维基，也发不了任何东西到你的收件箱。已经在维基里的内容不受影响。

打开设置里的账户，用最下面的删除选项。它会先让你输入一个确认词，因为这一步没法撤销。删掉的内容包括你的备份、所有等你审阅的内容、还没定稿的改动草稿，以及每个助手的授权。

数据删除页说明了哪些会被删掉，以及删除触及不到什么。

最快的方式就在 Eigma 里面。打开设置里的反馈，写清楚发生了什么，按 发送反馈。想要回复的话，在可选的邮箱栏留下你的地址。想法和需求跟报错一样欢迎，我们都会看。

也可以写信到 support@eigma.app。两条路都直接到做 Eigma 的人手里，通常几天内会回复。中文、英文、德文都可以。

如果能附上这些，会帮上大忙：

安全问题请走邮箱，不要用反馈框。在主题里注明一下，我们会优先处理。